上長は録音中に更新される書き起こしとカルテの下書きを見て、接客が終わる前に相談の背景をつかめます。
悩み
すべての接客に同席できない上長は、終了後の報告だけでは進行中に支援が必要な場面を見つけにくくなります。
Speriaでは
上長は別の端末で進行中の書き起こしとアラートを確認し、重要なトピックから支援が必要な接客を見つけます。 スタッフからの報告を待たずに支援の要否を判断できます。
上長は事前に決めた条件に該当するアラートを会話の流れとともに確認できます。
お客様 38:02他社の見積もりも比べたうえで、今日中に家族と相談したいです。
担当者 38:15比較されている点を順番に確認してもよろしいでしょうか。
悩み
スタッフの報告を待つ間は話の進み具合が分からず、上長は具体的な助言をしにくくなります。
Speriaでは
上長は録音中に更新されるカルテの下書きで希望や比較条件をどこまで聞けたか確かめます。 まだ聞けていない項目を見つけたら社内チャットや電話で担当者へ伝えられます。
聞けたこととまだ聞けていないことを会話に合わせて分けて表示します。
悩み
個別の条件や難しい要望で上長に確認するとき、担当者が経緯を説明し直す間はお客様をお待たせすることがあります。
Speriaでは
上長は進行中の会話とカルテの下書きから相談の背景を把握し、担当者から経緯を聞き直さずに判断を伝えます。 担当者が経緯を説明し直す負担が減り、接客の流れを保ちやすくなります。
誰がどの接客を確認して現場へどう連絡するかを決め、録音方法と端末も現場の動きに合わせます。
まず確認を担う店長や営業責任者などを決め、判断や支援が必要になりやすい接客を対象にします。
接客中に確認できるのは録音アプリかブラウザで録音した接客です。録音アプリを入れる端末は電話や提案に使う端末と分け、上長が確認に使う端末とお客様への案内方法も決めます。
上長がアラートを見てから社内チャットや電話で現場へ連絡するまでの流れを決めます。
進行中の判断に使った録音からAIカルテで記録とフォロー文面を作り、AIコーチでは評価と練習に役立てます。
店頭掲示や申込書などを使って録音の目的と閲覧できる人を伝え、同意を得る手順を一緒に決めます。現場スタッフへの説明も支援します。
常時の監視を目的とせず、上長の判断や支援が必要になりやすい接客を対象にします。確認する人と閲覧できる内容は導入時に決めます。
SperiaはISO/IEC 27001の認証を取得しています。データの保存と閲覧権限を含む詳細は情報セキュリティのページで公開しています。
進行中の音声は別の端末で再生できません。接客中は別の端末から書き起こしとカルテの下書きを確認でき、終了後は権限のある人が録音を再生できます。
リアルタイムモニタリングでは録音アプリかブラウザで録音した接客を通信できる間に別の端末から確認できます。録音専用デバイスで録った接客は接客が終わって音声が届いてから確認できます。録音アプリで録音を始めるときに通信できなかった場合も同じです。
録音中の端末に着信があったり動画を再生したりすると録音が止まることがあります。接客中に電話を受ける端末や動画を見せる端末とは別の端末で録ってください。
書き起こしとカルテの下書きから進行状況を追い、重要なトピックやアラートも確認できます。面談中の提案材料を含め何を表示するかは現場に合わせて決めます。
上長からスタッフへは現場で使っている社内チャットや電話で連絡します。誰がどの場面で連絡するかは導入時に決めます。
リアルタイムモニタリングは進行中の接客で必要な判断を支えます。AIコーチは終了した接客を自社の基準で評価し、月次レポートをフィードバックや練習に使います。