よくあるご質問

株式会社Speriaは、接客音声AIプラットフォーム「AIカルテ」「AIコーチ」を提供する東京・広尾のスタートアップです。対面サービス業の接客や商談の会話データをAIで解析し、集客(マーケティング)・教育・業務効率化を支援しています。2024年創業で、ISO/IEC 27001(ISMS)認証を取得しています。

接客記録をAIが自動で整理・分析する「AIカルテ」、接客を分析しフィードバックする「AIコーチ」、公式LINE連携・ステップ配信機能、ブライダル特化の「Speria Bridal」(婚礼・宴会総合システム「ES」とデータ連携)を提供しています。

ブライダル、美容クリニック、葬儀、審美歯科(自由診療)、美容サロン・整骨、人材紹介、ホテルをはじめ、無形で高額な商材を対面で提供する業界に向けて製品を作っています。カルテの項目と画面の用語は業界と会社に合わせて設計します。

対面の接客の流れに合わせて録音を次の仕事までつなぐことです。録音専用デバイスと録音アプリを接客の動きに合わせて使い分け、録った会話からお客様ごとのカルテ、フォローの文面、引き継ぎ書を作ります。カルテは協力会社にも共有でき、既存のCRMや業務システムとも連携します。導入の初めは現場で使う方と毎週打ち合わせを行い、現場で使われる形になるまで一緒に整えます。

一例として、美容クリニックではカルテ・メモ作成が1人あたり10分以上から約40秒に短縮、リピート率が半年弱で22%向上。ブライダルでは新規成約率が+9%となり、書類作成時間が3時間から1時間に短縮しました。AIからのレコメンド率が10%から42%へ向上した企業もあります。

何の数字で効果を確かめるかは導入の前に一緒に決めます。成約率などの指標は来店記録の成約状況から設定でき、AIコーチの画面で会話の評価と並べて見られます。運用が始まってからも月に2回ほど進み具合を一緒に確かめます。

ISO/IEC 27001(ISMS)認証に基づく管理体制のもと、アクセス権限を厳格に管理して取り扱います。傾向分析は、個人を特定できる情報を保護した上で実施しています。詳細はプライバシーポリシーと情報セキュリティのページをご覧ください。

1店舗の整体院でも導入いただいています。店舗が1つでもカルテの作成やフォローの文面づくりの手間を減らすところから始められます。

一部の店舗から始めて出力を確かめ、運用に合わせて利用する店舗を広げます。100店舗規模の事業者様やエンタープライズのホテル事業者様にも導入いただいています。

お問い合わせ後に現状を伺い、課題に合わせたご提案をします。導入が決まったら効果を確かめる数字と始める範囲を一緒に決め、初めのうちは現場で使う方と毎週打ち合わせを行って出力と運用を整えます。

導入の初めは現場で使う方と毎週打ち合わせを行い、録り方とカルテの出力を現場に合わせて直します。一部の店舗やスタッフで使い方が固まってから広げるので全店で一度に始める必要はありません。運用が始まってからもSperiaが利用状況を毎日確かめ、録音が減った店舗やスタッフにはこちらからご連絡します。

業界・店舗数・ご利用機能によって異なるため、個別にお見積りしています。お問い合わせフォームまたは inquiry@speria.jp までご相談ください。

運用が始まってからもSperiaが利用状況を毎日確かめ、録音が減った店舗やスタッフにはこちらからご連絡します。進み具合も月に2回ほど一緒に確かめます。質問やご要望は画面内のCSチャットで受け付け、製品や設定の変更が必要な場合は最短1日で反映します。昨年はほぼ2日に1回のペースでアップデートしました。