ブライダル向けブライダル専門の接客音声AI
ブライダル営業の成約率を、
AIで引き上げる。
ブライダル営業の成果を左右するのは、面談の質とスピード。AIカルテで引継資料とフォロー文面を自動化し、AIコーチでスタッフ評価と1on1を加速。管理職は遠隔でもチームを「リアルタイム」に把握できます。まずは20分で、現場適合をチェックしませんか。
+8%
成約率(導入事例)
85%削減
カルテ・引継資料の作成時間
約1/2
管理職の現場管理時間
2.5日
ご要望の平均反映スピード
お立場によって、
Speriaは違う顔をします。
経営・マーケティング・プランナー。同じ会話データが、それぞれの仕事に効きます。
営業教育を、
仕組みに変える。
トップの接客の型をAIが言語化し、チーム全員へ展開。1on1が"感覚"から"育成"に変わり、新規成約率+9%の事例も。
『言った・言わない』が減って、クレームそのものが目に見えて減りました。記録が事実として残るのは大きいです。
— 横浜ホテル式場接客の生声が、
集客の材料になる。
肌感覚だったターゲット像が、ニーズ・属性・口コミへの反応まで分析された"具体的な仮説"に。AIに勧められる対策も先回りで。
実際の接客で何が響いているか分かるので、広告の言葉選びに迷わなくなりました。
— 福岡大手ホテル式場約束ごとが、勝手に
ToDoリストになる。
お客様との約束事項を自動でToDo化。業者さんへの連絡メールやお礼メールも下書きが自動で。事務作業は85%削減。
お約束したことが自動でToDoリストになって出てくるので、抜け漏れがなくなって現場がすごく楽になりました。
— 全国ドレス事業者ブライダル営業の課題を、
AIで解決する。
トークの標準化
優秀者の型が展開されず、担当者間で成約率に差が出る。属人化と紙の引継ぎでは、チーム全体の再現性が生まれません。
評価と育成の仕組み不足
売上以外の評価観点が弱く、1on1が"感覚"になりがち。良い接客の根拠を示せないまま、指導が抽象的になります。
資料作成の手間
議事録・引継資料・フォロー文面づくりに、面談後30〜60分。プランナーの時間が事務作業に奪われています。
遠隔マネジメントの限界
同席しないと状況が分からず、タイムリーな指示が難しい。管理職の現場把握が、移動と同席に依存しています。
ブライダル営業を支える、
5つのAIモジュール。
ウェディングプランナーの接客・成約・育成を、AIが下支えします。
AIカルテ &
CSサポート
AIカルテ / CSサポート面談音声から必要項目を自動抽出し、施設フォーマットで引継資料を即時生成。さらに、お客様との会話から次回対応事項を自動でToDoリスト化。「言った・言わない」をなくし、対応漏れによるクレームを未然に防ぎます。
お礼メール、確認連絡、お花・映像など協力会社への共有文も自動作成。面談後30〜60分かかっていた事務作業が、確認と微修正だけの数分に。顧客管理システム「ES」とのデータ連携にも対応し、二重入力をなくします。
AIカルテを見るAIコーチ
(スタッフ評価シート)
AIコーチ会話から信頼形成/ニード醸成/プレゼン/クロージングを自動採点。良かった点・改善点と改善トーク例を提示し、1on1がスムーズに進みます。NGワード・トラブル兆候も検知します。
"感覚評価"中心だった1on1が、評価シートに基づく具体的な行動合意へ。翌日からの接客が変わります。
AIコーチを見るリアルタイム
モニタリング
モニタリングバックヤードから進行状況・重要トピック・アラートを可視化。同席なしでも、適切なタイミングで遠隔指示・支援が可能になります。
長時間の面談すべてに同席しなくても、詰まりポイントや改善シーンを短時間で確認。管理職の現場管理時間は体感で約半分に。
リアルタイムモニタリングを見るAIフォロー
(LINE連携)
LINE連携顧客属性と会話内容に基づき、個別最適なフォローメッセージを下書き生成→承認→送信。一斉配信ではない「おふたり宛て」の文面が、返信率向上と再来館を後押しします。
AIカルテのフォロー機能を見るAIマーケティング
(VOC分析)
マーケティング接客で語られる「式場を選んだ理由」「心が動いた瞬間」を分析し、肌感覚だったターゲット像をニーズ・属性・口コミへの反応まで踏まえた"具体的な仮説"に変えます。
実際の接客で何が響いているかが分かるから、広告の言葉選びに迷わない。検索されるキーワードもお客様の声から読めるため、AIに勧められるための対策を先回りで打てます。接客から集客までが一つの流れでつながります。
AIマーケターを見る接客に合わせて録音専用デバイスと録音アプリを選べる
会場見学のように移動しながら説明する接客には録音専用デバイスが、上長が接客の途中で内容を確かめたい接客には録音アプリが向いています。どの接客をどちらで録るかは導入時に式場ごとに一緒に決めます。
移動しながら録り続けられる録音専用デバイス
会場見学ではサロンからチャペル、披露宴会場、ガーデンへと移動しながら説明します。Speriaが用意する録音専用デバイスはマイクを胸元に付けて本体をポケットに入れれば両手を空けたまま持ち歩けます。エレベーターの中など電波が途切れる場所でも本体に録音を残し、Wi-Fiのある場所に戻ると音声を送ります。録音にしか使わない端末なので提案中にタブレットで動画を流しても録音は止まりません。社用の携帯を持たないプランナーも使えます。
接客中に上長が内容を確かめられる録音アプリ
リアルタイムモニタリングではスマートフォンやタブレットの録音アプリが通信できる場所で録音しながら書き起こしを送ります。上長は接客が終わるのを待たずに別の端末から書き起こしとカルテの下書きを確かめ、まだ聞けていない項目があれば担当者へ伝えられます。録音中の端末に着信があったり動画を再生したりすると録音が止まることがあるため、録る端末は提案で動画を見せるタブレットと分けます。
リアルタイムモニタリングのページを見る初回来館から当日まで記録をつなぐ
Speriaはおふたりの希望と経緯を初回来館から成約、打ち合わせ、当日まで担当者と協力会社へ渡していきます。
- 段階 1
初回来館
新規の担当者はサロンでのヒアリングから会場見学、試食、見積もりまで会場を移りながら説明します。会場見学の間も録音専用デバイスで録り続け、接客の後は録音を来店記録に紐付けるとカルテとお礼の文面の下書きができます。
- 段階 2
成約まで
再来館やフォローでは前回のカルテを踏まえて次の提案を準備します。おふたりに宛てたフォローの文面は内容を確かめてからLINEで送れます。
- 段階 3
打ち合わせ
成約後は新規の担当から打ち合わせの担当へカルテを引き継ぎ、打ち合わせごとの記録を積み上げます。花、写真、衣装、映像の協力会社にもカルテを共有でき、打ち合わせの内容はESに書き戻せます。
- 段階 4
当日
打ち合わせで決めたことやおふたりの希望を引き継ぎ書にまとめ、当日の担当と協力会社に渡します。
式場に定着するまで一緒に整える
導入の初めはプランナーや支配人と毎週打ち合わせを行い、会場見学での録り方、カルテと引き継ぎ書の出力、追う数字を式場の形に整えます。打ち合わせで出たご要望はエンジニアが製品に反映し、形ができた会場からほかの会場へ広げます。運用が始まってからも利用状況を毎日確かめ、録音が減った会場にはSperiaからご連絡します。
運用は、こう変わる。
面談後に議事録・引継書・フォロー文面を手作成(30〜60分/件)
AIが面談直後に要点抽出し、施設フォーマットで自動生成。確認と微修正だけ(数分)
1on1は"感覚評価"中心で、改善行動が曖昧
評価シートに基づく具体的な改善トーク例で、翌日からの行動まで合意
管理者は同席が必要で、タイムリーな指示が難しい
リアルタイム可視化で、遠隔から指示・支援
導入式場の声
導入直後から「成約率が上がった」「管理が半分になった」という声が相次いでいます。
議事録系ツールとは別次元。
現場が自発的に使うようになり、
新規成約率は+9%となりました。
評価シートが秀逸で、
1on1が"評価"から"育成"へ。
※事例に基づく/効果は運用次第です。
よくあるご質問
Q.ブライダル業界でAIを導入するメリットは?
面談音声から引継資料・フォロー文面を自動生成し、事務作業を85%削減。プランナーが接客に集中でき、新規成約率+9%の事例があります。AIコーチで接客品質のスコア化と育成も同時に実現します。
Q.引継資料やフォロー文面は自社フォーマットに合わせられますか?
はい。フィールドやレイアウト、文面トーンまでカスタム可能です。
Q.ウェディングプランナーの育成にはどう使えますか?
AIコーチが面談音声を自動採点し、信頼形成・ニード醸成・プレゼン・クロージングの各フェーズでスコアリング。改善トーク例も提示するため、1on1が具体的な行動合意まで進みます。
Q.成約率は実際にどのくらい改善しますか?
導入事例では新規成約率が+9%となりました。トップ営業のトークパターンをAIが分析し、チーム全体の育成に使っています。
Q.ブライダル接客の標準化では、何を標準化しますか?
話し方を一律にそろえるのではなく、聞くべき項目、提案の順序、比較検討への対応、次回アクションの合意を標準化します。プランナーの個性を残しながら、成果につながる型を共有できます。
Q.リアルタイムの確認は、どの程度できますか?
面談の進行状況、重要トピックの言及、アラートをダッシュボードで可視化します。同席なしでも、適切なタイミングでの遠隔指示が可能です。
業界ごとの決裁論点に合わせた
データ保護
顧客情報、面談ログ、接客音声、フォロー文面を扱う業界に向けて、Speriaは情報セキュリティとデータ保護の体制を整えています。
- ISO/IEC 27001(ISMS)認証取得
- 権限管理とアクセスログ
- 契約・機能に応じたデータ管理
- AI学習への無断利用なし