TOPなぜ会話データなのか
Why Conversation Data
聞けていなかった声が、
組織を動かしている。
接客、商談、面談、問い合わせ。企業活動の多くは「会話」の中で行われています。しかし、その多くは記録されず、活用されず、個人の経験として消えていきます。
Speriaは、会話データを分析し、現場の知見を組織の資産へ変えるための仕組みを提供しています。
Information
会話は、最も
情報量の多いデータ
数字だけでは、
分からないことがあります。
- なぜ、契約につながったのか。
- なぜ、顧客が不安を感じたのか。
- なぜ、同じ商品でも成果に差が出るのか。
その答えは、多くの場合会話の中にあります。
顧客の感情、理解度、関心、迷い。会話には、アンケートや報告書では取得できない情報が含まれています。
Gap
現場と経営のズレは
なぜ生まれるのか
経営層は、数字を見る。
現場は、顧客と向き合う。
その間にある会話は、ほとんど共有されません。結果として、こんな課題が生まれます。
- 顧客の本音が見えない
- 成功事例が再現できない
- 改善施策が現場に伝わらない
会話データは、そのギャップを埋めるための共通言語になります。
Breakthrough
AIによって初めて
扱えるようになった
これまで会話データは、
扱えませんでした。
録音は残っていても、活用までは届かなかった。多くの組織が、同じ壁に突き当たっていました。
- 聞く時間がない
- 確認できる件数が限られる
- 属人的な判断になる
生成AIと音声認識技術の進化によって、大量の会話を分析し、必要な論点だけを抽出できる時代になりました。
Speriaの直近1年間の会話解析時間は、累計20,000時間。書き起こしの正確さや文脈のつながりに何重もの補正をかける独自のデータベースが、「分析が、ちゃんと合っている」を支えています。
Action
データを、
施策につなげる
分析は、目的ではありません。
大切なのは、現場の動きにつなげること。Speriaは、会話データを次の4つの領域の改善に翻訳します。
成果につながるトークの型を抽出し、組織全体へ展開します。
実際の会話を教材に変え、再現性のある育成を実現します。
顧客の生の言葉から、刺さる訴求と顧客理解を導きます。
説明義務や禁止表現を網羅的にチェックし、リスクを減らします。
会話データを、行動に変える。それがSperiaの考えるデータ活用です。