トップなぜ会話データなのか
聞けていなかった声が
組織を動かしている。
企業活動の多くは接客、商談、面談、問い合わせといった「会話」の中で行われています。しかし会話の多くは記録も活用もされず、個人の経験として消えていきます。
Speriaは会話データを分析して現場の知見を組織の資産に変える仕組みを提供しています。
会話は最も
情報量の多いデータ
数字だけでは
分からないことがあります。
- なぜ契約につながったのか。
- なぜ顧客が不安を感じたのか。
- なぜ同じ商品でも成果に差が出るのか。
その答えは多くの場合会話の中にあります。
会話にはアンケートや報告書では取得できない情報が含まれています。顧客の感情、理解度、関心、迷いがその例です。
現場と経営のズレは
なぜ生まれるのか
経営層は数字を見る。
現場は顧客と向き合う。
その間にある会話はほとんど共有されないため次のような課題が生まれます。
- 顧客の本音が見えない
- 成功事例が再現できない
- 改善施策が現場に伝わらない
会話データはそのギャップを埋めるための共通言語になります。
AIによって初めて
扱えるようになった
これまで会話データは
扱えませんでした。
録音は残っていても活用までは届かず、多くの組織が同じ壁に突き当たっていました。
- 聞く時間がない
- 確認できる件数が限られる
- 属人的な判断になる
生成AIと音声認識の技術が進み、大量の会話を分析して必要な論点だけを抽出できるようになりました。
Speriaが直近1年間に解析した会話は累計20,000時間です。書き起こしの正確さや文脈のつながりに何重もの補正をかける独自のデータベースが「分析がちゃんと合っている」を支えています。
データを
施策につなげる
分析は目的ではありません。
大切なのは現場の動きにつなげることです。Speriaは会話データを次の4 つの領域の改善に翻訳します。
営業改善
成果につながるトークの型を抽出して組織全体へ展開します。
教育改善実際の会話を教材に変えて再現性のある育成を実現します。
マーケティング改善顧客の生の言葉から刺さる訴求と顧客理解を導きます。
コンプライアンス強化説明義務や禁止表現を網羅的にチェックしてリスクを減らします。
会話データを行動に変えることがSperiaの考えるデータ活用です。