会社概要
企業名：THE HUNDRED WELLNESS SALON（運営：スワル株式会社）
代表取締役：石古 暢良 様
従業員数：—
事業内容：アーユルヴェーダサロンの運営
導入部門：施術・顧客対応部門
スワル株式会社 代表取締役 石古暢良 様
背景
- 東京・銀座のアーユルヴェーダサロン『THE HUNDRED WELLNESS SALON』（運営：スワル株式会社）は、体質に合わせたパーソナル体験を提供する中で、施術の会話データを資産化し業務効率と顧客満足を両立させる方法を模索していました。
- Speriaとの共同プロジェクトにより、アーユルヴェーダの知恵と音声AIカルテを融合し、サロン体験の価値をデータとして活用する“ウェルネステック”の取り組みを開始しました。
プロジェクトのハイライト
- 施術中の会話をリアルタイムでテキスト化・構造化し、カルテの情報密度は従来比で数倍に。入力時間は1/5へ短縮。
- AIが構築した詳細カルテを即共有し、前回の体調や使用ハーブなどを確認できるため、スタッフ交代でも品質が安定。
- カルテ連動のワンクリックLINE配信で、施術アドバイスをハートフルに届け、返信率40%増・リピート率向上を実現。
- 顧客分析や報告書作成もAIアシスタントに質問するだけで完了し、マネジメント向け資料作成時間を3分に短縮。
活用方法
- 施術音声を録音しながらリアルタイムでカルテ化し、細かな要望や体調変化を構造化して蓄積。
- カルテと連動したLINEフォローで、食事・睡眠・ケアの提案をワンクリック配信し、施術後の伴走を自動化。
- AI検索とQ&Aで顧客セグメントやマーケティング効果を把握し、サロン経営の意思決定に活用。
- 現場からの要望（ドーシャ追加など）を平均3日以内で反映する“現場ファースト”なアップデート運用を継続。
課題と解決
- 分散した紙メモやExcelで情報が活かせず、記録を探すのに時間がかかっていた → 会話を自動記録しAI検索で即抽出、検索時間を80%削減。
- 施術後フォローが手作業で“言いっぱなし”になっていた → AIが抽出したアドバイスをLINEメッセージ化し5秒で配信、返信率40%以上に。
- スタッフ交代時の引継ぎ漏れで品質がばらついていた → 施術履歴・注意点をカルテ化し、1分の確認とAIへの質問で新人でも把握可能に。
- 顧客分析や報告書作成が属人的で時間がかかっていた → AIが蓄積データを分析し、定量・定性のインサイトを3分で出力。
- ITツールに不慣れなスタッフが多く導入定着が不安だった → 「顧客来店ボタン」→「録音ON」の2ステップで運用し定着率100%を実現。
- 既存ツールの改善スピードに不満があった → 平均3日以内でアップデートを反映し、アーユルヴェーダ用のタグ追加なども迅速に対応。
導入効果
- カルテ情報量を従来比で数倍に拡充しつつ入力時間は1/5へ圧縮し、業務効率と顧客体験を両立。
- LINEフォローの返信率が40%超に伸び、リピートや物販の売上向上に貢献。
- 新人・交代スタッフでも1分で施術履歴と注意点を把握でき、施術品質の連続性を確保。
- AI検索と自動レポートで分析・報告の準備時間を大幅削減し、経営判断に活用できるデータ基盤を構築。
現場の声
アーユルヴェーダの専門性を損なわずに、AIカルテで体験価値を資産化し、スタッフの負担を減らす取り組みを進行中です。現場の声を平均3日以内でプロダクトに反映する“現場ファースト”の開発姿勢が、定着と信頼につながっています。
施術時のアドバイスをLINE配信で伴走し、ハートフルなメッセージでリピート率も向上。経営視点では、会話データを分析するだけで施策の優先度を即座に判断できるようになりました。
スワル株式会社 代表取締役 石古暢良 様
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