会社概要
企業名：大手ホテル様（匿名希望）
従業員数：1,000名以上
事業内容：ホテル運営・ブライダル事業
導入部門：ブライダル営業部門
ブライダル営業責任者様／匿名
背景
- 全国でブライダル事業を展開する老舗ホテルグループでは、会場見学から成約まで長時間に及ぶ高度な接客が求められ、営業力が売上に直結していました。
- カップルの価値観や家族の意向を引き出し、多岐にわたる要素をまとめて提案するコミュニケーション力が不可欠でした。
課題
- 習得すべきスキルが多く、新人が一人前になるまで時間がかかる。
- 1回の営業面談が3〜5時間になることもあり、全録音を聞き直してフィードバックするのが現実的でない。
- ロープレ文化はあるものの、的確にフィードバックできるスタッフが限られ、育成負荷が偏る。
- 営業責任者は他部署業務も抱え、同席や録音チェックに時間を割きづらい。
導入の決め手
- 録音をすべて聞き直すことを前提としない、新しい育成スタイルを実現できると感じた。
- AIコーチがブライダル営業に必要なチェックリストで自動評価し、改善ポイントをレポート化できる。
- 誰がどこでつまずいているかを短時間で把握でき、責任者が本来のマネジメントに集中できるようになる点を評価。
- 会話データを経営にも活かせる形で蓄積でき、経営陣も前向きだった。
活用方法
- ブライダル営業面談の音声を自動収集し、AIコーチがテキスト化とチェックリスト評価を実施。
- 関係構築の深さ、ニーズヒアリングの網羅性、提案・クロージングの運び方など、現場と設計した観点で評価。
- 評価結果と改善ポイントをレポート化し、要改善シーンだけを確認して短時間でフィードバック。
- ロープレではレポートをベースに、具体的な言い換えや問いかけを指導。
導入効果
- 営業責任者・マネージャーの育成負荷が軽減し、戦略や重要案件フォローに時間を回せるようになった。
- 良い営業のポイントが言語化・可視化され、新人育成の再現性が向上。
- 会話パターンをデータとして分析でき、ブライダル事業の成長戦略や教育投資に活用できるようになった。
お客様の声
「ブライダル営業は、1回の面談が3〜5時間に及ぶこともある世界です。そのすべてに同席し、録音を聞き直してフィードバックするのは、正直なところ物理的に限界がありました。
AIコーチは、これまでの『育成の当たり前』を良い意味でひっくり返すサービスだと感じています。私自身も他部署の業務を抱えており、どうしても現場の育成に手が回らない部分がありましたが、今では AI が一次評価と振り返りの土台を作ってくれるおかげで、私は本当に必要なところに集中して関わることができています。
現場だけで完結するのではなく、その会話データが経営にも活かせる形で整理されていく点も大きいですね。経営陣が非常に前向きに捉えてくれているのも、AIコーチならではの価値だと思います。」
ブライダル営業責任者様／匿名
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